No último dia 15 de Setembro, foi o Dia do Cliente. Onde várias empresas e prestadores de serviços, fizeram suas respectivas publicações agradecendo seus clientes, “Pois o que seria da gente, sem você”.
O Cliente
Com certeza o fator fundamento para uma empresa continuar suas operações ou não, é a quantidade de clientes, que por sua vez, influencia diretamente em seu faturamento.
Teoricamente quanto mais cliente, maior o faturamento da empresa. Digo teoricamente pois, uma empresa que possui um ticket médio de R$ 10,00, com 1.000 clientes, fatura R$ 10.000,00. Já uma empresa que possui um ticket médio de R$ 197,00, com 100 clientes, fatura R$ 19.700,00.
Quantidade ou Qualidade?
Temos também as variáveis quantidade e qualidade. Uma empresa que possui seu cliente consumindo sempre seus produtos, é um cliente que valoriza o bom produto ou serviço prestado, sendo o que chamamos de “cliente de alta qualidade”.
Já o cliente que consome apenas uma vez, reclama por algo que inventa, solicita desconto do desconto e é inadimplente, é o que chamamos de “cliente de baixa qualidade”.
Então você iria preferir, sua empresa atraindo poucos clientes de alta qualidade e muitos de baixa qualidade, ou seu inverso?
Diferença do Cliente e Parceiro
O cliente geralmente é a pessoa que compra um produto ou consome um serviço, e após seu pagamento ou finalização do serviço, não havendo nenhum problema, se encerra a conexão com a empresa ou prestador de serviço.
Parceiro é o quando existe a troca mútua de informações entre Cliente e Empresa, Contratante e Contratado.
A parceria entre a Agencia de Marketing Digital e a empresa que a contrata, é fundamental para o bom resultado de ambas as partes. Hoje infelizmente vemos muitas agencias, tratando as empresas apenas como cliente. Inicia o mês, entrega, beijo e tchau… Próximo contato só mês que vem.
Reclamação constante dos clientes absorvidos pela Big Marketing Digital, é o descaso e abandono da empresa antiga.
Não adianta a agencia analisar os dados sem o feedback de seu cliente, não existe otimização sem a manutenção dos resultados junto ao seu cliente, não existe melhoria sem propor ideias ao seu cliente.
A agência de marketing digital e a contratante, devem trabalhar em conjunto. Se não existe a parceria entre ambas as partes, muito provavelmente seu resultado é inferior com as agencias que aplicam essa metodologia no seu atendimento.
Big Marketing Digital
Hoje notamos que nosso diferencial é a tratativa entre nós, como agencia e nossos clientes, que são nossos parceiros.
Além do acompanhamento para verificar os resultados junto aos clientes, a troca de ideias afim de ver o faturamento aumentar é feita entre ambas as partes.
Nossos profissionais treinados, tem a autonomia para propor ideias, que podem gerar resultados positivos para nossos clientes, assim como sempre estamos abertos para receber novas ideias.
Exatamente dessa “receita de bolo”, que nasce além da parceria, o vínculo de confiança em saber, que o seu investimento está em um local onde as pessoas se preocupam com sua empresa.
Ficou com alguma dúvida? Agende sua consultoria com a Big Marketing Digital!
Fontes:
https://www.zendesk.com.br/blog/calculo-de-ticket-medio
https://www.scuadra.com.br/blog/overdeliver
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